يحرص VANTAGESA على تقديم منتجات عالية الجودة، وفي حال وجود أي مشكلة في الطلب، يمكن للعميل الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع سلامة التغليف وجميع الملحقات، وأن يكون صالحًا لإعادة البيع.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال المنتج للحصول على تعليمات الاستبدال.
- في حال كان سبب الاستبدال خطأ من المتجر، مثل إرسال منتج غير مطابق للطلب أو وجود نقص في الشحنة، يتحمل المتجر تكاليف الاستبدال ويعمل على معالجة المشكلة في أسرع وقت.
- إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل الشخصية، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب .
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح أو مستهلك.
- نظرًا لطبيعة منتجات القهوة والمنتجات الغذائية، لا يمكن استرجاع أي منتج تم فتحه أو استخدامه، حفاظًا على معايير الجودة والسلامة.
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة المنتج مع تزويد المتجر برقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- يخضع المنتج للفحص قبل الموافقة على طلب الاسترجاع للتأكد من مطابقته لشروط السياسة.
- عند الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو وفق الإجراءات المعتمدة لدى المتجر.
ثالثًا: المنتجات التالفة أو الأخطاء في الطلب
- في حال استلام منتج غير مطابق للطلب، أو وجود تلف أو نقص في الشحنة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
- يُفضل إرفاق صور واضحة للمنتج أو الشحنة لتسهيل التحقق من المشكلة وتسريع معالجتها.
- إذا ثبت وجود خطأ من المتجر، يتم استبدال المنتج أو تعويض العميل وفق الإجراءات المعتمدة، دون تحميله أي تكاليف إضافية.
- لا تشمل هذه السياسة المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء التخزين أو الاستخدام أو أي سبب يعود إلى العميل بعد استلام الطلب.
ملاحظات عامة
- يحتفظ VANTAGESA بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
- تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
